返金ポリシー
有限会社あじや/上海茶楼（以下、「当店」といいます）は、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。本ポリシーは、当店が提供する食品の通信販売サービスに適用されます。
1. 返品・返金の対象
以下の場合に限り、返品および返金を承ります。
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商品の欠陥：商品に製造上の欠陥や明らかな品質不良がある場合。
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配送中の破損：配送中に商品が破損して到着した場合。
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誤配送：注文内容と異なる商品が届いた場合。
食品の特性上、以下の場合は返品・返金をお受けできません。
- 商品に開封、使用の形跡がある場合。
- お客様の保管方法に起因する品質劣化が確認された場合。
- お客様都合（注文間違い、イメージ違いなど）による返品希望。
2. 返品・返金の条件
返品・返金をご希望の場合、以下の条件を満たす必要があります。
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商品到着後 7日以内 に当店までご連絡いただくこと。
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問題の詳細を記載したメール、または電話でのご連絡。
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問題を確認するための以下の情報提供。
・注文番号
・商品の写真（欠陥や破損箇所が分かるもの）
・配送時の梱包材や伝票の写真
3. 返品手続き
返品の際は、以下の手順に従ってください。
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連絡：当店のカスタマーサポート（メールまたは電話）に返品希望の旨をご連絡ください。
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確認：当店にて返品・返金の条件を満たしていることを確認後、返品手続きの詳細をご案内します。
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返送：指定の住所に商品をご返送ください。その際、追跡可能な配送方法を推奨いたします。
返品送料について:
- 商品の欠陥や誤配送の場合、返品送料は当店が負担いたします。
- それ以外の場合は、お客様のご負担となります。
4. 返金手続き
返品商品が当店に到着し、確認が完了次第、以下の方法で返金を行います。
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返金方法：ご注文時に利用されたお支払い方法に基づいて返金します。
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返金処理期間：商品確認後、通常7営業日以内に返金処理を完了します。
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クレジットカード決済の場合：返金がカード明細に反映されるまで、さらに数営業日を要する場合があります（カード会社の処理状況によります）。
5. 注意事項
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返品・返金に関するお問い合わせは、必ず事前に当店までご連絡ください。事前連絡がない場合、返品をお受けできない場合があります。
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ご連絡がないまま返品された場合や、条件を満たしていない返品については返金できません。
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当店の責任範囲外の問題（例: 商品の受け取り遅延による損害、天候や配送業者の事情）については、対応できない場合があります。
お問い合わせ先
返品・返金に関するお問い合わせは、以下までお問い合わせください。
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メールアドレス：chihiro910306@gmail.com
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電話番号：0857-32-1177
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営業時間：
火・水・木・金
11:30 - 14:00, 17:30 - 21:00
土・日・祝日
11:30 - 14:00, 17:00 - 21:00
月・祝後日
定休日
最終更新日: 2025年1月30日